Cum se pune etica în e-business

Deși creșterea comerțului electronic continuă să ofere companiilor mai multe oportunități, industria comerțului electronic se confruntă cu multe dintre aceleași probleme etice ca și întreprinderile tradiționale din cărămidă și mortar. Un avantaj cheie al desfășurării afacerilor electronice este acela că oferă întreprinderilor mici acces la o piață mai largă a consumatorilor, astfel încât acestea să poată concura cu întreprinderile mai mari. Cu toate acestea, revine proprietarului afacerii să anunțe clienții că un site este un loc sigur pentru ei de a face cumpărături.

Stabiliți valori de bază

Ca o componentă majoră a principiilor directoare ale unei companii, valorile de bază ajută o afacere mică să stabilească priorități și să planifice pentru viitor. Acestea sunt regulile care guvernează modul în care compania dvs. este condusă. Valorile oferă direcția unei companii, în timp ce un cod de etică al companiei definește comportamentul pe care vă așteptați să îl exemplifice afacerea dvs. Identificarea unui set de valori ale afacerii le spune clienților că sunteți angajat să oferiți servicii de calitate și că vă asumați responsabilitatea pentru deciziile de afaceri pe care le luați. Unele companii își publică principiile de afaceri pe site-urile lor web pentru ca vizitatorii care traficează site-ul să le vadă.

Câștigă încrederea consumatorilor

Este mai probabil ca clienții să vă vadă afacerea drept legitimă dacă site-ul dvs. web pare oficial. De exemplu, atunci când clienții văd sigiliul Better Business Bureau afișat pe site-ul dvs. web, ei știu că afacerea dvs. își asumă angajamentul de a-și satisface nevoile. Un proprietar de întreprindere mică care caută acreditare poate folosi sigiliul BBB pentru a transmite consumatorilor mesajul că afacerea este de încredere. Consumatorii pot identifica dacă o companie este membră a Better Business Bureau căutând sigiliul BBB online pe site.

Securizați datele clienților

Securitatea informațiilor este o preocupare majoră chiar și pentru un mic site web de comerț electronic. Este responsabilitatea companiilor de comerț electronic să protejeze datele sensibile ale consumatorilor, cum ar fi adresele, numerele de cont ale clienților și informațiile despre cardul bancar și de credit. Secure Socket Layer, mai des denumit SSL, este un sistem care criptează informațiile transmise între client și serverul Web. Criptarea datelor împiedică hackerii să aibă acces la informațiile personale și de facturare ale unui client. Proprietarii de companii trebuie să achiziționeze un certificat SSL pentru serverul site-ului lor web. Vizitatorii site-ului dvs. vor ști că site-ul folosește o conexiune SSL sigură dacă adresa URL se schimbă de la // la // și pictograma lacăt din fereastra browserului este închisă.

Creați conținut web etic

Acordați o atenție specială materialelor de marketing pe care le includeți pe site-ul dvs. web. Evitați să publicați declarații înșelătoare care ar putea oferi consumatorilor o idee greșită despre produsele pe care le oferiți. De exemplu, nu exagerați afirmațiile cu privire la calitatea unui produs. Dacă nu reușiți să îndepliniți ceea ce promiteți, Internetul poate funcționa împotriva dvs., deoarece clienții nemulțumiți pot răspândi cuvântul către alții prin intermediul site-urilor de rețele sociale. Păstrați conținutul de pe site-ul dvs. actual, astfel încât să continuați să oferiți consumatorilor informații fiabile. Un factor suplimentar de luat în considerare este că, deși optimizarea motorului de căutare poate aduce mai mult trafic pe site-ul dvs., este responsabilitatea dvs. să furnizați conținut util și original. Potrivit lucrătorilor SEO, un grup de consultanți de marketing pe internet, site-urile web care nu oferă informații valoroase sunt uneori privite ca spam, ceea ce de obicei consumatorilor nu le plac.