framedesignlab.com

În calitate de proprietar de întreprindere mică, clienții dvs. sunt nucleul afacerii dvs. Fără ele, succesul este evaziv. Atunci când clienții dvs. fac o solicitare, se așteaptă să o îndepliniți cât mai bine posibil. Solicitările de servicii vin sub diferite forme, cum ar fi achiziționarea de articole tangibile, contractarea dvs. pentru a efectua un serviciu sau depunerea unei reclamații cu privire la produsele sau serviciile dvs. Pentru a vă oferi clienților un serviciu eficient, dezvoltați un sistem care vă permite să le urmăriți solicitările.

1

Creați fișiere individuale pe hard diskul computerului pentru fiecare dintre clienții dvs. De exemplu, creați un folder pe unitatea C și etichetați-l „Cereri de servicii curente”. În acest dosar, creați fișiere pentru fiecare dintre clienții dvs. și etichetați-le după numele clientului respectiv. Creați un alt folder pe unitatea C și etichetați-l „Cereri de servicii închise”. Creați fișiere individuale pentru fiecare dintre clienții dvs. în dosarul „Închis”.

2

Elaborați un șablon de solicitare de servicii printr-o foaie de calcul sau un program de procesare a textului. Tastați „Cerere de servicii” cu caractere aldine, centrat pe pagina. Câteva spații în jos, în stânga paginii, includ numele companiei, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail. Puneți datele clientului la dreapta. Aceasta include numele clientului, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.

3

Faceți coloanele necesare, sub antet, și atribuiți titluri care se referă la cererea de serviciu. De exemplu, titlurile pot citi: „Data cererii”, „Cererea făcută de” și „Descrierea”. Creați spațiu amplu pentru coloana „Descriere”, astfel încât informațiile detaliate să poată fi introduse după cum este necesar.

4

Desenați o casetă „Comentarii” în partea de jos a paginii, spre stânga. În „Comentarii”, indicați informații suplimentare despre cerere, cum ar fi modul în care va fi gestionată și cronologia estimată. În partea dreaptă jos a paginii, trageți o linie și tastați „Acceptat de” sub aceasta pentru persoana care ia cererea către scrieți-i numele. Sub linia respectivă, creați o altă linie și tastați „Data finalizării”.

5

Salvați solicitarea în folderul „Cereri de servicii curente” sub numele fișierului corespunzător. Odată ce solicitarea este gestionată, contactați clientul pentru a vedea dacă este mulțumită. Dacă da, introduceți data finalizată în cererea de service și salvați documentul în folderul „Cereri de servicii închise” din fișierul respectiv. În scopuri de rezervă și pentru a crește fiabilitatea sistemului dvs. de depunere, stabiliți două foldere pe hârtie, unul pentru „Cereri de servicii curente” și celălalt pentru „Cereri de servicii închise”. Aranjați fiecare document de hârtie alfabetic în folderul respectiv.