framedesignlab.com

Marketingul către clienții anteriori este o mișcare inteligentă care poate da un impuls companiei dvs. Clienții dvs. sunt ocupați, totuși, așa că ar putea avea nevoie de ajutor pentru a vă aminti de dvs. după prima vânzare. Pentru ca afacerea dvs. să iasă în evidență, va trebui să faceți mai mult decât să trimiteți reclame prin e-mail. Veți obține rezultate mai bune prin interacțiunea cu clienții la un nivel mai personal.

Stabiliți de ce a plecat un client

Dacă un client încetează să mai folosească afacerea dvs., contactați-l cu un apel telefonic, un e-mail sau o întâlnire personală. Întrebați de ce a părăsit afacerea dvs. și aflați ce puteți face pentru a-l păstra ca client. Un client poate merge în altă parte dacă afacerea dvs. nu oferă un serviciu de care are nevoie. Extindeți oferta de servicii, iar clientul ar putea reveni. Clienții pleacă uneori dacă concurentul dvs. le oferă o ofertă mai bună pentru același serviciu. Un client poate merge la afacerea concurentului dvs. dacă nu respectați termenele limită sau nu furnizați servicii conform promisiunii. Prietenia și serviciile bune atrag clienții, dar serviciile rele sau mediocre îi îndepărtează. Clienții pleacă uneori pentru că nu mai au nevoie de serviciile dvs.

Găsiți și satisfaceți nevoile clienților

Un pic de cercetare vă poate ajuta să identificați nevoile unui client trecut. Examinați site-ul web al clientului, dacă acesta are unul. Căutați rapoarte despre creșterea afacerii sau probleme potențiale cu care clientul ar putea avea nevoie de ajutor. Dacă clientul dvs. are o pagină sau un feed de social media, citiți-l în mod regulat pentru a identifica problemele și preocupările. După ce ați stabilit ce are nevoie un client, gândiți-vă la modul în care vă puteți ajuta. De exemplu, dacă clientul tocmai a deschis o nouă afacere, este posibil să aibă nevoie de ajutor pentru publicitate sau angajarea de personal. Dacă afacerea dvs. are o soluție, contactați clientul anterior și oferiți-vă serviciile.

Oferiți reduceri și stimulente

Este greu pentru clienți să reziste unei reduceri, mai ales dacă le-a plăcut munca ta în trecut. De exemplu, oferiți o consultație gratuită sau reducere de 20% la unul dintre serviciile dvs. Folosiți un program de loialitate pentru a face clienții să revină. Cu acest program, clienții primesc un cadou gratuit sau reducere după ce au efectuat un anumit număr de achiziții cu afacerea dvs. Dacă un client nu a mai lucrat cu dvs. de ceva timp, trimiteți un stimulent pentru a reveni împreună cu o scrisoare personalizată. În scrisoare, rețineți că nu ați lucrat cu clientul și doriți să se întoarcă. Menționați modificările pozitive pe care le-a făcut afacerea dvs. și adresați-vă reclamațiilor clientului, dacă acesta le are. Semnați scrisoarea cu mâna cu semnătura dvs. reală - acest lucru arată personal și îi face pe clienți să simtă că vă pasă

Trimiteți carduri și efectuați apeluri

Trimiterea de felicitări este o modalitate eficientă de a păstra legătura cu foștii clienți. Nu te limita însă la cărțile de vacanță. Trimiteți un card la aniversarea unei vânzări - acest lucru funcționează bine dacă ați ajutat clientul să cumpere un articol cu ​​bilete mari, cum ar fi o casă sau o mașină. Dacă știți ziua de naștere a clientului, trimiteți prin e-mail un card cu un cupon în interior. Completați cărțile cu mâna pentru o atingere personală. În fiecare card, anunțați clienții că sunteți disponibil pentru muncă. Dacă preferați să nu trimiteți e-mailuri, dați clienților un apel. Folosiți un serviciu care vă permite să trimiteți un mesaj direct la mesageria vocală a unui client. Acest lucru este util atunci când nu doriți să deranjați clienții cu un telefon care sună.