Cum să crești loialitatea clienților
Întreprinderile mici pot crește loialitatea clienților în trei moduri - oferind recompense clienților care continuă să cumpere de la ei, prin consolidarea preferințelor pentru produsele sau serviciile lor sau prin consolidarea relațiilor. Creșterea loialității este importantă, deoarece clienții care continuă să cumpere oferă o sursă pe termen lung de venituri și profit. Cu toate acestea, așa cum a constatat studiul Accenture Global Consumer Research 2011, reținerea clienților se poate dovedi dificilă. Doar un sfert dintre respondenți au susținut că se simt loiali companiilor cu care au tratat.
Recompensați clienții loiali
Recompensele pentru loialitate pot încuraja achizițiile repetate atât de la consumatori, cât și de la clienții de afaceri. Exemple de scheme de loialitate includ reduceri la achiziții multiple, cum ar fi reducerea cu 10% a următoarei facturi sau reduceri, cum ar fi rambursarea cu 5% a cheltuielilor lunare. Alternativ, oferiți cadouri, cum ar fi vouchere pentru un eveniment sau magazin popular, sau o gamă de produse gratuite clienților care cheltuiesc peste un anumit nivel într-o perioadă de trei luni. Acestea pot genera venituri suplimentare, deși costul recompenselor vă poate reduce marja de profit.
Construiți preferința pentru compania dvs.
Oferind o calitate superioară a produsului sau valoare, sau standarde de servicii pe care concurenții dvs. nu le pot egala, poate convinge clienții să rămână loiali companiei dvs. Puteți oferi clienților de afaceri produse și servicii care îndeplinesc standardele de performanță sau de calitate esențiale pentru operațiunile lor sau le puteți oferi consumatorilor produse cu specificații mai ridicate la același preț ca ofertele concurenților dvs. În ambele cazuri, clienții recunosc valoarea sau beneficiile suplimentare pe care le câștigă din continuarea relației cu compania dvs.
Creșteți confortul pentru clienți
De asemenea, puteți crește loialitatea facilitând cumpărarea clienților. Dacă în mod tradițional vindeți produse de consum prin punctele de vânzare cu amănuntul, creșteți confortul oferind clienților posibilitatea de a cumpăra online. Oferiți clienților dvs. de afaceri comenzile și administrarea simplificate, cum ar fi comenzile electronice de achiziție și facturile. Deținerea stocurilor dedicate de produse pentru cei mai importanți clienți vă permite să le oferiți un serviciu de livrare rapidă, pe care concurenții nu îl pot egala.
Consolidați relațiile cu clienții
Creșterea contactului cu clienții poate contribui la fidelizarea lor, mai ales dacă afacerea dvs. este amenințată de concurenți. Contactarea clienților prin e-mail sau telefon pentru a face oferte speciale sau pentru a le menține la curent cu noutățile sau alte evoluții din compania dvs. demonstrează că vă pasă de afacerea lor.
