framedesignlab.com

Cercetarea în afaceri este procesul de colectare a datelor necesare pentru ca o industrie să aibă succes. Cercetarea de afaceri este sinonimă cu cercetarea de piață, dar companiile folosesc de obicei fiecare tip de cercetare de piață disponibilă pentru a analiza complet situația lor de afaceri: analiza industriei, cercetarea produselor și chiar identificarea grupurilor cheie de clienți. Procesul de cercetare în afaceri este necesar pentru a ajuta managerii să ia decizii majore de afaceri.

Definirea obiectivului de afaceri

Înainte ca o companie să poată începe să funcționeze, trebuie mai întâi să își definească afacerea. De exemplu, o nouă companie de îngrijire a sănătății cu reducere își poate defini obiectivul ca oferind îngrijiri medicale la prețuri accesibile persoanelor și familiilor. După ce o companie își definește obiectivul principal, atunci este gata să studieze industria și concurența. Procesul de definire a unui obiectiv de afaceri este necesar pentru ca managerii să își alinieze corect planurile de afaceri cu clienții potriviți.

Colectare de date

Companiile încep de obicei procesul de colectare a datelor prin studierea datelor de cercetare secundare. Unele dintre aceste informații pot fi disponibile în articole de afaceri sau în bibliotecile locale. O companie va trebui adesea să cumpere aceste date de la furnizori. Întreprinderile pot obține informații prin cercetări secundare despre dimensiunea industriei lor și despre tendința vânzărilor. A doua parte a colectării datelor implică anchete de cercetare primare. Companiile fac anchete de cercetare pentru a măsura satisfacția în rândul clienților, pentru a se asigura că nevoile clientului sunt satisfăcute cu produsele actuale și pentru a identifica consumatorii care sunt cel mai probabil să își folosească produsele.

Analiză

Managerii de marketing și alți profesioniști din afaceri analizează datele, astfel încât să înțeleagă pe deplin locul în care se află față de concurenții în ceea ce privește volumul vânzărilor și cota de piață. O companie poate afla, de asemenea, mai multe despre punctele sale forte și punctele slabe față de concurenți. De exemplu, cercetarea secundară poate dezvălui faptul că un concurent cheie este pe punctul de a fuziona cu o altă companie. Un alt concurent poate suferi financiar. În plus, analiza cercetărilor primare poate ajuta o companie să înțeleagă cum se comportă față de concurenți în ceea ce privește calitatea, serviciile, prețul și valoarea produselor. De asemenea, clienții ar putea dori funcții suplimentare adăugate produselor companiei. Scopul final al etapei de analiză este de a începe dezvoltarea unor alegeri sau alternative relevante.

Alternative

După analizarea completă a tuturor datelor disponibile, managerii de afaceri vor enumera de obicei alternativele posibile pentru valorificarea punctelor forte și depășirea punctelor slabe. Aceste alternative vor trebui în cele din urmă să fie descompuse într-o singură soluție sau alternativă viabilă. Scopul acestei soluții va fi satisfacerea mai bună a clienților-cheie, creșterea distribuției sau orice ar fi nevoie pentru a îmbunătăți vânzările și profiturile companiei.

Luarea deciziilor

În cele din urmă, procesul de cercetare în afaceri va duce la anumite decizii sau strategii ale companiei. Omul de afaceri priceput știe că poate învăța multe din cercetarea în afaceri. Cu toate acestea, el trebuie să-l folosească și pentru a evita să fie depășit de concurenți în probleme importante, cum ar fi serviciile și caracteristicile produsului. De exemplu, o companie își poate reorganiza departamentul de servicii pentru clienți pentru a face față scorurilor scăzute de satisfacție a clienților relevate în cercetare. Se pot adăuga noi caracteristici ale produsului pentru a satisface sectorul pieței care le-a solicitat.