framedesignlab.com

Vânzarea prin telefon are avantaje și provocări. Poți apela mai mulți oameni decât ai putea vizita pe zi și cu cât vorbi mai mulți clienți potențiali, cu atât șansele tale de închidere sunt mai mari. Cu toate acestea, aspectul dvs., prezentările pe computer și broșurile colorate nu pot influența un client pe telefon. Vocea ta este instrumentul tău. Deși există multe seminarii, cărți și instrumente online pentru a vă ajuta să vă optimizați tehnicile de vânzare, câteva indicații și puțină experiență facilitează închiderea.

Energie

Nivelul dvs. de emoție cu privire la produsul dvs. va fi transmis prin apelul telefonic. Dacă nu sunteți vândut pe articol, nu veți putea nici să vă vindeți clientul pe acesta. Trebuie să credeți că produsul este cu adevărat un instrument excelent, cu beneficii autentice. Cercetați-vă produsul și concurența înainte de a începe să efectuați apeluri. Ar trebui să puteți efectua un apel și să vorbiți non-stop cel puțin 15 minute despre produsul dvs. Dacă aveți doar câteva puncte de discuție și nu sunteți excitat de produsul dvs., un client poate simți acest lucru. Este posibil să primiți întrebări la care nu puteți răspunde. De multe ori, o persoană nu poate răspunde complet la o întrebare, dar dacă sună încrezătoare și energică în răspunsul său, oamenii acceptă ceea ce spun.

Afaceri versus Casual

Folosirea titlurilor formale sau a numelor de familie generează o formalitate care poate conferi răceală conversației. Folosiți prenumele clientului - unii vânzători spun acest lucru de cel puțin trei ori în timpul conversației. Pe de altă parte, nici să fii prea prietenos nu este bine. Salutări precum „Hei, ce mai faci astăzi?” nu transmite profesionalism. Când scrieți ceea ce veți spune, găsiți un echilibru între formalitate și casualitate.

Timp

Intrați în ziua clientului cu apelul dvs. telefonic. Nu au intrat în magazinul dvs., anunțând: „Caut produsul X și am timp să vorbesc despre el.” Poate că i-ai prins într-un moment prost. Înainte de a începe un pitch, fii în avans și spune-i clientului că ai un produs care să-l ajute și să aibă nevoie de cinci minute din timpul lor. Amintiți-vă, a face vânzări este un proces. Este posibil să nu primiți bani în buzunar imediat, dar cererea unui moment mai bun pentru a apela și obținerea unei întâlniri este, de asemenea, o victorie.

Întrebări

Nu folosiți cuvinte precum „ar putea”, „ar fi” și „ar trebui”. Dacă întrebați „Ați putea pune asta pe un card de credit”, de multe ori răspunsul este „Nu, nu pot”. Explicați de ce ar dori să utilizeze un card de credit pentru a cumpăra imediat. Comparați afirmația anterioară cu ceva de genul: „Super! Și dacă puneți asta pe cardul dvs. chiar acum, veți avea o reducere de 10%. ”

Abilitati sociale

Deveniți conversaționalist. Oamenilor le place să vorbească cu oameni simpatici. Una dintre cele mai bune modalități de a lucra la abilitățile dvs. de raport este urmărirea experților. Urmăriți intervievatorii de televiziune și gazdele de emisiuni. Observați cum pun întrebări principale care obțin informații maxime de la „clientul” lor. Întrebări bune ating punctele despre care clientul dorește să vorbească. Rețineți cum utilizează faptele și fundalul în conversație pentru a face persoana să se simtă confortabil și să se deschidă. "Ați lansat un anunț la noi anul trecut, cum a fost vânzările dvs. de vacanță?" "Companiile aeriene X zboară acum în Alaska, credeți că compania aeriană ar zbura vreodată acolo?" "Se pare că nu ar fi o piață atât de mare, nu-i așa?"