framedesignlab.com

Într-o eră definită de e-mailuri, mesaje text și actualizări de stare a rețelelor sociale, este ușor pentru profesioniștii din afaceri să ia o comunicare eficientă de la sine. De multe ori, mesajele se ridică în jurul sălilor de conferințe și al căsuțelor primite, dar relativ puține ating eficiența reală. Înțelegerea modului de măsurare a eficacității poate ajuta liderii de afaceri să realizeze o comunicare eficientă și productivă.

Caracteristici

Potrivit autorului Asha Kaul, comunicarea eficientă în afaceri necesită un schimb sau o progresie de idei care ating un obiectiv prestabilit. De exemplu, vorbitorii nu comunică pur și simplu pentru a fi auziți. Vorbitorii eficienți încep cu rezultatele dorite în minte, folosind limbajul și stilul pentru a convinge publicul să ia măsuri specifice. Comunicarea eficientă a companiei are ca rezultat feedback pozitiv, cum ar fi o vânzare sau o recomandare. Alte forme de feedback sau lipsa de acțiune rezultă în totalitate din mesageria ineficientă.

Efecte

Marketerii profesioniști măsoară o comunicare eficientă de afaceri, urmărind vânzările. Una dintre cele mai populare forme de comunicare, „testul divizat”, necesită trimiterea a două seturi de mesaje către publicuri vizate, similare. Replicarea elementelor mesajului mai productiv poate ajuta specialiștii în marketing să modeleze o comunicare de afaceri mai eficientă în timp. Măsurarea feedback-ului în comunicarea fără vânzări poate ajuta și alți profesioniști să învețe să scrie și să vorbească mai eficient.

Considerații

În comunicarea profesională, vorbitorii și scriitorii trebuie să înțeleagă așteptările culturale ale publicului lor. Deși instructorii de scriere îndeamnă adesea studenții să scrie așa cum vorbesc, luarea unui ton prea dezinvolt poate determina anumite audiențe să reducă comunicarea scrisă. La fel, un stil de vorbire conversațional prea formal sau stilizat poate înstrăina multe audiențe. Potrivirea tonului și stilului de comunicare cu publicul vizat îi sporește semnificativ eficacitatea.

Concepții greșite

Comunicarea eficientă de afaceri necesită aproape întotdeauna un proces iterativ de integrare a feedback-ului în mesajele viitoare. De exemplu, un profesionist în vânzări poate primi feedback despre o propunere de la un potențial client, care să includă îngrijorări cu privire la prețuri. Neglijarea actualizării propunerii pentru a corespunde preocupărilor clientului poate duce la o vânzare nereușită. Dacă puneți mai multe întrebări cu privire la preocupările clientului, puteți descoperi și mai multe informații care pot forma o propunere eficientă în cele din urmă.

Beneficii

Înțelegerea distincțiilor dintre mesajele scrise și vorbite, măsurarea eficacității prin feedback și rămânerea dispusă să pună și să răspundă la întrebări poate ajuta profesioniștii din afaceri să devină mult mai reușiți în comunicarea atât cu clienții, cât și cu colegii. Autorul Stephen Covey se referă la o comunicare eficientă în afaceri în seria sa „Șapte obiceiuri” sub obiceiul „căutați mai întâi să înțelegeți, apoi să fiți înțeles”. De-a lungul timpului, angajamentul pentru o comunicare eficientă în afaceri poate crește influența profesioniștilor, precum și impactul acestora.